Mobil CRM nedir?

Özellikle Dağıtım Firmaları için geliştirilmiş olan yeni portal.

Bu site, kendi çatısı altında barındırdığı uygulamalarla; aşağıda belirtilen 5 ana konuda hizmet verir:

1- Sipariş Yönetim Birimi:
Bölgelerde çalışan mümessillerin, bu bölgelerdeki depo, müşteri bilgilerinin; ürün bilgilerinin düzenlenmesini, Günlük siparişlerinin girilmesini , yeni eklemeler yapılmasını, mümessillerin sipariş kotalarının, çalışabileceği depoların, müşterilerin belirlenmesini sağlayacak web ve cep bilgisayarı uygulaması.

2- Mobil CRM Döküman ve Materyal Yönetimi
Mobil CRM’e ait tanıtım ve teknik amaçlı dökümantasyonun ve materyalin, tasnif edilerek arşivlenmesini; stok kontrolünü; kolay aranılmasını ve bulunmasını, e-mail ile gönderilmesini, intranet veya internetten indirilmesini yönetecek olan web uygulaması

3- Rota (Ziyaret)Yönetimi
Sahada çalışan Müşteri Temsilcilerinin Günlük/Haftalık/Aylık ziyaret(rota) planlanması, Gerçekleşen ziyaretler bilgilerinin girişi ve Müşteri/Bölge/Mümessil bazında raporlanması

4- Mobil CRM Rapor Bölgelere, ürünlere, Müşteri temsilcilerine , depolara göre rapor ve grafik hazırlama web uygulaması.

5-Müşteri Bilgilendirme Hizmetleri Bayram, yılbaşı vb. kutlamaları, yeni ürün tanıtımları ve haber bültenleri gibi müşteriye yönelik yayımların e-mail ve SMS yoluyla otomatik olarak gerçekleştirilmesine yönelik servis.

Belirtilen hizmetler, bağımsız uygulamalar olarak değil, birbirleriyle entegre halde çalışarak, bilginin en az çaba ve en düşük maliyetle en fazla paylaşımının sağlanmasını düzenlemek üzere tasarlanmış uygulamalar demetidir. Bu hizmetler, mevcut ve işlenmekte olan verilerin azami kullanımıyla, en az veri girişiyle en fazla rapor ve analiz üretilmesini sağlayacaktır.

Bu bakımdan Mobil CRM, tüm hizmetleri ve hizmetler arasındaki bağlantılarıyla, müşteri-mümessil,mümessil-depo, depo-şirket, şirket-mümessil ilişkilerini organize eden dinamik bir portaldır .

Tüm site içeriği, Microsoft Internet Information Services altında çalışan, ASP.Net Web Formları halinde, zengin görsellik, kolay kullanım, hızlılık esasları gözetilerek inşa edilmiştir. Mobil CRM, bu 5 ayrı hizmetin bir arada yürüdüğü, güvenliğin kullanıcı adı ve şifrelerle denetlenen kullanıcı yönetimiyle sağlandığı bir site olacaktır. Kullanıcılar, Mobil CRM çalışanları olacaktır. Mobil CRM, bu bağlamda dışarıya açık değil, sadece tanımlı kullanıcılara açıktır. Şirket merkezinde yerel intranetten erişimle de çalışacak olan site, internet aracılığıyla da kullanılabilirliği sayesinde, Mobil CRM’i ofis duvarlarının dışına taşıyacaktır.

 Güvenliği, kullanıcı yetkilendirme takip edecektir. Bunun anlamı, kullanıcının kendisine tanınan yetkiler dahilinde bilgilere erişmesini kontrol altında tutmaktır. Örneğin, bir bölgedeki temsilci, yanlızca kendi sipariş ve müşteri bilgilerini görecekken, Mobil CRM Satış Müdürleri tüm bölgelerin satış ve müşteri bilgilerine erişebileceklerdir.

Müşteri Bilgilendirme Hizmetleri’nde gerçekleştirilecek otomatik e-mail gönderimi, programatik olarak MS .Net altyapısı kullanılarak gerçekleştirilecektir. Özellikle, programlanmış kutlama messajları, hiç kimsenin bir işlem başlatmasına gerek duymadan, kendiliğinden gönderilmeye başlanacak, bu arada bu işlem yürürken sitenin yükünün artmasına engel olmak üzere bu işlemler gece vakitlerine, sitede kullanıcı yoğunluğu olmayan anlara kaydırılacaktır.

1. Sipariş Yönetim Birimi

1.1- Sipariş gözlem Sayfası Mümessillerin girdikleri siparişlerin detaylı olarak takibini yapar. Mobil CRMRapor ile bağlantılı olarak, siparişlerin durumlarını analiz eder. Bu sayfa, Mobil CRM Merkezinin, tüm bölgelerdeki tüm mümessillerini takip etmesini, mekandan bağımsızlaştırırak, internet aracılığıyla satışların anlık takibini kolaylaştırır.

1.2- Müşteriler Sayfası Kayıtlı müşteriler listelenir. Müşteriler arasında arama, müşteri bilgilerini görme, müşterinin Müşteri Bilgilendirme Hizmetleri’nden faydalandırılması durumu takip edilir. Bu sayfa aracılığıyla yeni müşteri tanımı yapılabilir.

 1.3- Müşteri Tanımı Sayfası Müşteri ile ilgili her türlü bilgi girişini sağlayacak olan sayfadır. Yeni müşteri tanımı veya kayıtlı müşterinin bilgilerinin düzeltilmesi işlemlerini yürütür. Müşterinin Müşteri Bilgilendirme Hizmetleri’ne dahil edilmesi buradan gerçekleştirilir.

1.4- Depolar Sayfası Kayıtlı depolar listelenir.

Depolar arasında arama, depo bilgilerini görme, deponun Müşteri Bilgilendirme Hizmetleri’nden faydalandırılması durumu takip edilir. Bu sayfa aracılığıyla yeni depo tanımı yapılabilir.

 1.5- Depo Tanımı Sayfası Depo ile ilgili her türlü bilgi girişini sağlayacak olan sayfadır. Yeni müşteri tanımı veya kayıtlı müşterinin bilgilerinin düzeltilmesi işlemlerini yürütür. Müşterinin Müşteri Bilgilendirme Hizmetleri’ne dahil edilmesi buradan gerçekleştirilir.

1.6- Mümessiller Sayfası(MT) Kayıtlı Mümessiller listelenir. Mümessillerin arasında ad, bölge, il, müşteri, depo vs. üzerinden arama yapılabilir, Mobil CRMRapor ile etkileşimli olarak kullanılarak mümessillerin takibi yapılır.

1.7- Mümessil Tanımlama Sayfası Mümessil bilgileri düzenlenir. Mümessillerin bölge, müşteri tanımları, Mobil CRM Döküman ve Materyal Yönetimi’nden faydalanma durumları tanımlanır. Satış Müdürleri bu sayfa aracılığıyla, mümessilin yıllık kotasını belirler. Kotasına göre mümessilin sipariş durumunu takip edebilir.

1.8- Ürünler Sayfası Ürünler Listelenir. Etken madde’den ambalaj şekline dek her türlü arama yapılabilir, yen, ürün tanımı başlatılabilir.

1.9- Ürün Tanımlama Sayfası Ürünle ilgili tüm detaylı bilgiyi düzenlemeyi sağlar. Ürün ve ambalaj çeşitleri düzenlenebilir, ürünle ilgili dökümantasyon burada belirtilir. Bu döküman, Mobil CRM Döküman ve Materyal Yönetimi’nde tanımlanmış dökümanlardan seçilir. Böylelikle, tüm ürünlerle ilgili tüm dökümantasyonun envanteri oluşturulmuş olur.

1.10- Bölge, İl, İlçeler,Bölge Tanımlama Sayfası Bu sayfalar, bölge, il-ilçe bilgilerindeki değişikliklerin düzenlenebilmesi için tasarlanmıştır.

2.Mobil CRM Döküman ve Materyal Yönetimi

Mobil CRM, Mobil CRM’de hazırlanan veya kullanılan tüm dökümantasyonu, dijital bir arşivde toplayacaktır. Bu sayede, dökümanlar içinde arama, bir ürün, bir etken madde, bir hayvan grubu vs. ile ilgili bir dökümanın bulunması çok kolaylaşacaktır. Bu arşiv, aynı belgenin, bir çok bilgisayarda mükerrer defa kaydedilmiş, araması bulması güç, başka yere aktarılması için, başka aygıt veya uygulamalara ihtiyaç duyulduğu; atıl durumdan, dinamik olarak paylaşılan, nerede olduğu, nasıl bulunacağı belli, aktarımı istenen yere Mobil CRM üzerinden otomatik olarak aktarılan interaktif belgeye dönüşümünü sağlar. Arşivin tasnifi, dökümanın anımlanması,dökümanın yüklenmesi paylaşıma açılması işlemlerini yürüten yönetim arabirimi olacaktır.

3. Rota (Ziyaret ) Yönetimi

3.1 Sahada çalışan mümessilerin günlük/Haftalık / aylık ziyaret rota bilgilerinin Ekrana Girişi

3.2 Bu bilgilerin müdürler tarafında onaylama ve planlanması,

3.3 Gerçekleşen ziyaretler bilgilerinin girişi

3.4 İstenirse gidilen yol , yapılan km , yakıt durumu girilebilir

5 Müşteri/Bölge/Mümessil bazında raporlanması

4. Mobil CRM Rapor Tüm raporların gün, ay, tarih aralığı seçimine göre çalışır . Sipariş Raporları, aşağıdaki başlangıç noktalarına göre, müşteri, mümessil, deponun sipariş ettiği/edilen ürünleri; ürün veya belli bir ürün gurubunun, siparişlerinde yer aldığı mümessil, müşteri ve depoları listelemek; dönemsel toplamlar almak; bunları grafikler haline getirmek; mümessilin kotasına göre siparişlerini, bölgesel kotada mümessillerin sipariş durumlarını grafik olarak göstermek üzere tasarlanmıştır. Mobil CRMRapor’daki tüm raporlama sayfalarında, raporu alacak olan kullanıcılar, yığınlar haline gelen verilerle boğuşmak zorunda bırakılmaksızın, basit bir kaç tıklama hareketiyle, veritabanında depolanmış tüm bilginin açık, anlaşılır ı en kısa zamanda karşılarında göreceklerdir. Mobil CRMRapor’la, Mobil CRM’e ait tüm sipariş bilgisi, başka 3.parti bir yazılım veya araçlar kullanılmasına gerek kalmadan sorgulanabilir hale gelecektir. Raporların başlangıç noktaları aşağıdaki gibi belirlenmiştir:

1- Bölgesel Raporlar

2- Depolara Göre Raporlar

3- Mümessile (MT) Göre Raporlar

4- Müşteriye Göre Raporlar

5- Ürüne Göre Raporlar

5. Müşteri Bilgilendirme Hizmetleri Servisi Bu servis, bayram, yılbaşı kutlamaları gibi tarihi önceden belli önemli günler için otomatik olarak müşteri, depo ve tanımlı tüm alıcılara e-mail ve SMS atar. Yeni ürün veya ürün değişikliklerinde, müşterilere önemli duyurular yaparken bu servis kullanılacaktır. Servis, tüm bu işleri yapabilmek üzere tasarlanacak olmasına karşın, gönderilecek mail’llerin içerdiği mesaj, maillerin ne zaman gönderileceği servis yöneticisi tarafından belirlenecektir. Servis, otomatik e-mail gönderimlerinin mesai saatleri dışında gece vakitlerine gerçekleştirecek şekilde tasarlanacak olması sayesinde tüm işlerini, firma intranetinde ve internet sitelerinde yük oluşturmadan gerçekleştirecektir.

Cep Bilgisayarı ile Sipariş Takibi

Yurtiçinde sahada çalışan Müşteri temsilcilerinin müşterilerden gelen sipariş bilgilerini anında girmesi amacıyla hazırlanmış bir uygulamadır. Müşteri ve potansiyel müşterilerin adres ve telefon bilgilerine kolay erişim sağlar.

Gün içinde Cep Bilgisayarında biriktirilen siparişler gün sonunda GPRS'le merkeze aktarılırken sunucuda eklenen ve değişen diğer bilgiler de Cep Bilgisayarında güncellenmiş (online Replikasyon) olmaktadır.

Bu sayede gprs bağlantı maliyeti düşmektedir. Cihazda rakip şirketlerin ürün bilgileri de tutulmaktadır .

Bu uygulama geliştirilirken VB.Net ve Microsoft.Net Compact Framework gibi yeni teknolojiler kullanılmıştır. Aktarılan bilgiler SQL Server’ın hazır altyapı ortamında etkin bir şekilde replike edilmektedir.

Tasarımda sadelik prensibi gereği mobil cihazın ağ erişimi de sağlaması arzu edilmiştir Türkçe dil paketi içeren bu cihazla satış temsilcilerinin öğrenme gereksinimlerinin en düşük seviyede tutulması amaçlanmıştır.